• 咸宁市政府12345公共服务热线中心整合上线运行

  • 发布日期:2019-11-14 21:06   来源:未知   阅读:

  咸宁网讯咸宁日报全媒体记者王恬、见习记者王苒宇报道:5日下午,市政府新闻办举办2019年度第10场新闻发布会,通报市政府12345公共服务热线中心整合上线运行情况。

  据了解,10月28日,我市正式开展12345公共服务热线平台整合上线多家政府部门和具有公共服务职能的企事业单位的实际,采取直接合并热线电话和互联互通热线电话两种整合方式。公共服务承办单位原有对外服务热线电话号码不再保留,直接合并进入整合后的公共服务热线平台,由平台按规定统一受理和办理。整合初期,部分公众较为熟悉、专业性强、话务量大的服务热线,可采取“双轨运行”的方式过渡,即在半年时间内,公众可同时拨打承办单位服务热线和公共服务平台热线反映诉求,拨打原服务热线电话号码以呼叫转接方式接入公共服务热线平台,由平台统一受理和分办,直至实现热线等紧急求助类平台对接、互联互通、资源共享。

  该热线进一步提高了政府公共服务水平,拓宽了公众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题,实现了“一个号码管服务”的工作目标。我市将把12345公共服务热线打造成群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合服务热线。

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